A plataforma Reclame Aqui registrou 7,3 mil queixar durante o período de Esquenta da Black Friday, que acontece nesta sexta-feira (29). Os dados foram coletados entre as 12h da quarta-feira (27) e as 19h da quinta-feira (28), evidenciando um aumento de 19,4% em relação ao mesmo período do ano anterior, quando foram contabilizadas 6.172 queixas.
Os principais motivos de insatisfação dos consumidores incluem atrasos na entrega, responsáveis por 19,81% das reclamações, seguidos por produtos não recebidos, com 17,08%, e propaganda enganosa, correspondendo a 14,94% das queixas.
Esses números corroboram uma tendência já sinalizada pelo Procon-SP no início desta semana, que registrou 1.285 solicitações relacionadas a compras efetuadas entre 30 de outubro e a última terça-feira (26).
Adicionalmente, a empresa de monitoramento Branddi identificou a criação de mais de mil sites falsos para a Black Friday deste ano, além de notícias falsas geradas por inteligência artificial associadas ao evento.
Para mitigar possíveis prejuízos, especialistas recomendam que consumidores verifiquem o histórico das lojas online em buscadores como o Google e em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui. Além disso, é possível denunciar vendedores em marketplaces como Amazon e Mercado Livre por práticas inadequadas, desde fraudes até problemas no atendimento.
Canais para registro de reclamações
- Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): conforme a legislação brasileira, empresas são obrigadas a manter um canal direto e gratuito com os consumidores desde a implementação do Código de Defesa do Consumidor em 1990. Em 2008, a obrigatoriedade dos SACs foi reforçada por regulamentações específicas. Em 2022, um novo decreto normatizou seu funcionamento para garantir acessibilidade e transparência nos canais divulgados pelas empresas;
- Consumidor.gov.br: oferecido pela Senacon, este serviço online permite que consumidores registrem suas reclamações em um processo simples: acessar o Gov.br, identificar a empresa e registrar a queixa;
- Procons: após o registro inicial das reclamações, os Procons conduzem investigações e podem aplicar sanções às empresas denunciadas. Cada estado brasileiro possui seus próprios canais de atendimento, que variam desde postos presenciais até endereços de e-mail. O número nacional 151 conecta os consumidores aos órgãos competentes para receber denúncias. O Procon-SP oferece diversos meios de comunicação para auxiliar os consumidores na resolução de conflitos.
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