Comprar pela Internet oferece praticidade, mas o abandono de carrinhos ainda é uma realidade para 67% dos brasileiros. O frete excessivo e o receio de fraudes são os maiores medos – e levam boa parte da culpa disso acontecer.
Mas não para por aí, segundo o estudo CX Trends 2026, realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, a experiência negativa do usuário pesa mais do que o valor da compra. Por exemplo, a transparência nos custos e a rapidez no checkout tornaram-se exigências básicas – e qualquer surpresa desagradável pode causar a desistência da compra.
E-commerce segue forte no Brasil
Apesar dessa alta taxa de desistência de compras online, o comportamento do consumidor segue indicando a força do e-commerce no país. Atualmente, 76% das pessoas preferem os marketplaces pela sensação de variedade e segurança que essas plataformas transmitem. E sabe o mais curioso? A maior parte dos consumidores (54%) compra à noite e de madrugada.
As maiores queixas na hora de comprar online
- O valor do frete incomoda 65% dos compradores;
- Medo de golpes e os preços abusivos em seguida, com 56% de menções;
- Experiência de navegação também pesa: se o site apresenta lentidão ou poucas opções de pagamento, a desistência ocorre em segundos;
- Avaliações de usuários influenciam 39% das desistências.
Além disso, há ainda o fator comportamental. Analise se é o seu caso:
- Comparação excessiva entre sites pode gerar indecisão;
- Compra por impulso, sem real necessidade, aumenta a chance de abandono;
- Falta de clareza sobre o produto gera insegurança;
- Processos longos ou complicados desanimam o consumidor, já que a compra fica para depois e acaba sendo esquecida.
Torne sua compra mais segura (e pare de desistir de seu carrinho cheio!)
- Verifique se o site possui certificado de segurança (cadeado na barra do navegador);
- Prefira comprar em plataformas conhecidas ou com boa reputação;
- Desconfie de preços muito abaixo da média;
- Leia avaliações de outros consumidores antes de concluir a compra;
- Evite clicar em links recebidos por mensagens ou redes sociais;
- Confira o valor total com frete antes de avançar no pagamento
Leia também: Dia das Mães: veja como garantir o presente e evitar prejuízos com golpes online
