“Levei meu celular várias vezes à assistência técnica, mas não resolveram o problema. O que fazer?”
Se a assistência não consertar o aparelho em até 30 dias você tem direito a um produto novo ou a receber o dinheiro de volta. Há duas recomendações caso a empresa se recuse a atendê-la: entre em contato com a ouvidoria da companhia e explique o que está acontecendo ou peça ajuda a um juizado especial. É bom ter todos os protocolos anotados para comprovar que você deu entrada
na assistência técnica diversas vezes e não obteve nenhuma solução.
Fonte: Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Proteste
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