Você anda recebendo ligações mudas? Seu telefone toca, você atende, mas ninguém responde e a chamada cai. Essa situação, bastante incômoda, ocorre com frequência e tem uma explicação: trata-se dos chamados “robocalls”, ligações automáticas feitas por sistemas de discagem que operam em grande volume.
Esse tipo de chamada é amplamente utilizado por empresas de telemarketing e call centers para otimizar o tempo de trabalho de atendentes e testar números ativos.
Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas?
Os robocalls são ligações geradas por sistemas automáticos que fazem várias chamadas simultaneamente. Quando uma das chamadas é atendida, as demais são descartadas. Algumas empresas adotam essa estratégia para dois principais objetivos:
- Reduzir tempo ocioso de atendentes: Como a taxa de resposta das chamadas é baixa, discadores automáticos realizam múltiplas chamadas ao mesmo tempo, descartando aquelas que não têm atendente disponível para continuar a conversa.
- Verificar números ativos: Algumas empresas usam essa técnica para testar quais números estão em funcionamento e quais consumidores estão dispostos a atender ligações, aprimorando suas listas de contatos.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) esclarece que o disparo massivo de chamadas não é necessariamente abusivo, mas se torna problemático quando o volume ultrapassa a capacidade de atendimento humano.
Em 2024, a agência passou a classificar como abusivas as chamadas encerradas antes de 6 segundos, ampliando o limite anterior de 3 segundos.
“Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Levantamentos demonstraram que as ligações de robôs com duração de até três segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras”, destaca a Anatel.
Como evitar ligações automáticas indesejadas?
Se você quer reduzir a frequência dessas ligações, algumas medidas podem ajudar:
- Cadastre-se no ‘Não Me Perturbe’: A Anatel oferece a plataforma “Não Me Perturbe”, um serviço gratuito que permite bloquear chamadas de empresas específicas. O bloqueio é efetivado em até 30 dias após a solicitação.
- Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta.
- Selecione as empresas que deseja bloquear.
- Confirme seu cadastro e aguarde a efetivação.
- Descubra quem está ligando: A ferramenta “Qual Empresa Me Ligou” ajuda a identificar a origem de chamadas indesejadas. Basta acessar qualempresameligou.com.br, inserir o número da chamada e verificar os dados da empresa.
O bloqueio sempre funciona?
Alguns usuários relatam que o “Não Me Perturbe” nem sempre impede todas as chamadas indesejadas. Isso ocorre porque algumas empresas conseguem contornar as regras, utilizando tecnologia de voz sobre IP (VoIP) para realizar chamadas a partir do exterior.
“O ‘Não Me Perturbe’ é eficaz para operadoras tradicionais e grandes call centers, mas há caminhos alternativos utilizados por empresas estrangeiras que conseguem driblar os filtros”, explica Luciano Saboia, diretor de telecomunicações do IDC.
A Anatel segue monitorando o uso dessas práticas e busca formas de ampliar a fiscalização sobre chamadas automáticas abusivas. Enquanto isso, consumidores podem adotar medidas adicionais, como o uso de aplicativos de bloqueio de chamadas e a denúncia de números suspeitos.
Com essas estratégias, é possível reduzir significativamente o incômodo causado pelos robocalls e manter maior controle sobre quem pode entrar em contato com você.
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