Encerrar um e-mail pode parecer detalhe, mas a forma como a mensagem termina pode aumentar — ou reduzir — as chances de obter resposta. Um levantamento realizado em 2017 pela empresa Boomerang, que desenvolve ferramentas para Gmail e Outlook, analisou mais de 350 mil conversas por e-mail para identificar padrões ligados à taxa de retorno.
Mesmo anos depois, os resultados continuam sendo citados em treinamentos corporativos e estratégias de comunicação profissional.
O que o estudo analisou
A Boomerang examinou trocas de mensagens em inglês provenientes de listas públicas variadas, incluindo comunidades ligadas a tecnologia e áreas acadêmicas. O objetivo era cruzar fórmulas de encerramento com a porcentagem de respostas recebidas.
A média geral de resposta entre todos os e-mails analisados foi de 47,5%. Porém, alguns tipos de finalização superaram essa marca com folga.
A gratidão lidera
Encerramentos que expressam agradecimento tiveram desempenho superior em comparação com fórmulas neutras.
Veja as taxas observadas:
– “Thanks in advance” (desde já, obrigado): 65,7%
– “Thanks”: 63%
– “Thank you”: 57,9%
– “Cheers”: 54,4%
– “Kind regards”: 53,9%
– “Regards”: 53,5%
– “Best regards”: 52,9%
– “Best”: 51,2%
Quando agrupados, os e-mails que incluíam alguma forma de agradecimento registraram taxa de resposta de 62%. Já aqueles sem qualquer menção de gratidão ficaram em 46%.
Por que funciona?
Pesquisas acadêmicas ajudam a explicar o efeito. Um estudo intitulado “A little gratitude goes a long way” indicou que pedidos acompanhados de agradecimento tinham mais que o dobro de chance de serem atendidos. Embora o número de participantes tenha sido menor (69 casos), o resultado reforça a tendência observada na análise da Boomerang.
Outro levantamento, publicado pela Academy of Management, mostrou que expressões antecipadas de gratidão aumentam a percepção de valor social e favorecem colaboração e engajamento, inclusive em situações de estresse profissional.
Em termos práticos, agradecer antes mesmo da resposta cria uma expectativa positiva e sinaliza respeito pelo tempo do destinatário.
Há limitações
Nem todo e-mail exige resposta. Além disso, mensagens que já pressupõem retorno podem ter maior probabilidade de incluir agradecimentos. A relação hierárquica entre remetente e destinatário também influencia a taxa de resposta.
Mesmo assim, quando os pesquisadores analisaram apenas mensagens que claramente esperavam retorno — como aquelas que continham perguntas — o padrão se manteve: a gratidão continuou associada a índices mais altos de resposta.
O que isso significa?
Finalizações como “Desde já, agradeço” ou “Obrigado pela atenção” são simples, mas aumentam a probabilidade de engajamento.
Não se trata de fórmula mágica, mas de um elemento que reforça cordialidade e reciprocidade. Em ambientes profissionais, onde a comunicação é constante e muitas vezes rápida, pequenos ajustes na escolha das palavras podem fazer diferença concreta.
Resumo:
Estudo com mais de 350 mil e-mails mostrou que mensagens encerradas com expressões de gratidão têm taxa de resposta maior (62%) do que aquelas sem agradecimento (46%). A gratidão antecipada sinaliza respeito e aumenta a probabilidade de retorno positivo.
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