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O que é downgrade, situação que Ingrid Guimarães enfrentou com American Airlines e como evitar

Nas redes sociais, Ingrid Guimarães relatou o perrengue que passou em um voo da American Airlines de Nova York para o Rio de Janeiro - confira o que houve

Redação Ana Maria Digital Por Redação Ana Maria Digital
11/03/2025
Em Atualidades
american airlines

O que é downgrade, situação que Ingrid Guimarães enfrentou com American Airlines e como evitar - Reprodução/Instagram

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Ingrid Guimarães passou por um perrengue durante um voo internacional da American Airlines. Segundo a atriz, ela comprou uma passagem na classe Premium Economy e, já acomodada, foi retirada do assento para uma classe inferior sem aviso prévio.

O motivo? Uma poltrona quebrada na classe executiva levou a companhia a reacomodar outro passageiro no seu lugar.

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A situação, chamada de downgrade, é mais comum do que parece. Muitas vezes, a realocação acontece por problemas técnicos ou superlotação. Saber como agir e quais são os direitos do consumidor é essencial.

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Downgrade na American Airlines: o que fazer?

O advogado Tiago Juvêncio explica que o downgrade acontece quando o passageiro é transferido para uma classe inferior. De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC, o consumidor tem direito ao reembolso da diferença tarifária e, em alguns casos, a uma compensação financeira adicional. Também é possível remarcar o voo ou solicitar o reembolso integral.

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O turismólogo Vitor Vianna criticou a atitude da empresa. “O Premium Economy da American Airlines tem assentos mais amplos e embarque prioritário. O correto seria oferecer outra alternativa dentro da mesma categoria ou remarcar o voo. Nunca obrigar um passageiro a mudar de classe sem opção.”

Quais são os direitos dos passageiros?

Quando ocorre um downgrade, a companhia deve agir com transparência. O passageiro pode solicitar reembolso parcial ou integral, dependendo da situação. Em casos excepcionais, como problemas técnicos ou de segurança, a realocação pode acontecer sem aviso prévio, mas a empresa precisa explicar claramente ao cliente.

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Se a situação causar constrangimento ou dano moral, o passageiro pode buscar indenização. “Tratamento desigual, como o relatado por Ingrid Guimarães, pode configurar abuso e resultar em ações judiciais”, alerta o advogado.

Como evitar esse problema?

Para se proteger, passageiros devem documentar tudo. Fotos, vídeos e conversas com a empresa podem ser provas importantes. Além disso, é fundamental registrar a reclamação na ANAC e no Procon.

 

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Tags: American AirlinesIngrid Guimarãeso que é downgrade
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