A marca de cosméticos WePink, da influenciadora Virgínia Fonseca, foi alvo de fortes críticas do deputado federal Celso Russomano. No último sábado (7), durante o programa Patrulha do Consumidor, exibido pela Record TV, o parlamentar revelou ter recebido mais de 100 reclamações de clientes relatando problemas como produtos com defeito, atrasos nas entregas e até pedidos que nunca chegaram ao destino final.
Segundo Russomano, as queixas não são recentes: desde 2023, a empresa já vinha sendo citada em denúncias encaminhadas ao programa. Além dos atrasos nas entregas, muitos consumidores relataram dificuldade para obter retorno da equipe de atendimento.
De acordo com o apresentador, alguns relatos dão conta de que a marca confirmou a entrega dos produtos, mesmo sem o recebimento efetivo por parte do cliente.
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Nota da equipe de Virgínia Fonseca
Após as denúncias irem ao ar, a equipe de Virgínia enviou uma nota de esclarecimento ao programa. No entanto, a tentativa de justificar os problemas acabou gerando ainda mais revolta em Celso. Segundo ele, a resposta foi vaga e insuficiente, principalmente por mencionar que a empresa já vendeu mais de 1 milhão de produtos e entregou 94% deles.
“Se foram vendidos mais de 1 milhão de produtos e 6% não chegaram, estamos falando de mais de 30 mil consumidores lesados. Isso não é pouco. Se não tem como entregar, então devolve o dinheiro”, criticou o parlamentar, em tom de indignação.
Esse dado reforçou o argumento de que o problema pode ser estrutural. Além disso, expôs a gravidade da situação, que atinge milhares de pessoas em diferentes regiões do país.
Segundo Russomano, práticas da WePink podem ser crime
Ainda durante a exibição do “Patrulha do Consumidor”, Celso Russomano afirmou que as práticas adotadas pela WePink podem ser enquadradas como infrações à legislação de defesa do consumidor. Entre os possíveis crimes estão o descumprimento do prazo de entrega, a veiculação de informações enganosas e a apropriação indevida dos valores pagos pelos clientes.
Apesar de a empresa ter convidado o parlamentar para visitar o centro de distribuição e o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), ele não amenizou o tom. Pelo contrário, reforçou que a quantidade de reclamações mostra uma falha séria na estrutura do negócio.
“Se houvesse estrutura adequada, não estaríamos recebendo essa enxurrada de denúncias. Falta logística, falta atendimento humanizado, falta responsabilidade com o consumidor”, afirmou.
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Atendimento automatizado
Outro ponto destacado pelo apresentador foi a falta de acolhimento no atendimento ao cliente. Para ele, a automatização dos contatos, por meio de robôs e respostas padronizadas, contribui para a insatisfação dos consumidores. Ele cobrou da WePink uma postura mais humana, com soluções reais e rápidas para quem enfrenta problemas com as compras.
A situação foi classificada por ele como uma crise grave, que pode prejudicar a imagem da marca e, principalmente, a confiança de quem compra os produtos. “Se faltar um produto, já temos um consumidor lesado. Agora imagine milhares. Isso precisa ser levado a sério”, concluiu.
Celso Russomanno expõe problemas de logística e atendimento da Wepink e dispara contra a empresa de Virgínia: “Me convidaram pra conhecer a estrutura, mas não adianta eu conhecer uma estrutura com deficiência. Vocês estão vivendo uma crise”. pic.twitter.com/A0zvsHMrt6
— Notas e fofocas (@notasefofocas) June 9, 2025
Resumo: Durante o programa “Patrulha do Consumidor”, Celso Russomano denunciou falhas graves da WePink, marca da influenciadora Virgínia Fonseca. Entre as queixas estão produtos não entregues, atendimento ineficiente e possível infração ao Código de Defesa do Consumidor. O parlamentar defende que a empresa assuma a responsabilidade e adote medidas urgentes para reparar os danos.
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