Encontrar uma empresa no WhatsApp pode ficar mais simples nos próximos meses. A Meta anunciou que começará a liberar no Brasil um sistema de nomes de usuário, semelhante ao que já existe em redes sociais, permitindo que pessoas e marcas sejam encontradas por meio de um identificador iniciado pelo símbolo @.
A novidade foi apresentada durante o evento Meta Conversations Brasil e representa uma mudança importante na forma como usuários e empresas se conectam dentro do aplicativo. A principal diferença é que, em muitos casos, não será mais necessário compartilhar o número de telefone para iniciar uma conversa.
O que são os usernames do WhatsApp?
Os chamados usernames funcionarão como uma identificação pública dentro do aplicativo. Em vez de procurar uma empresa pelo telefone, o usuário poderá pesquisar diretamente pelo nome escolhido pela marca. Na prática, bastará digitar o símbolo @ seguido do nome da empresa para encontrá-la na busca do WhatsApp.
A Meta informou que começará nas próximas semanas o processo de pré-reserva desses nomes para empresas brasileiras por meio da ferramenta WhatsApp Manager.
Empresas terão prioridade na reserva dos nomes
Segundo a empresa, a intenção é evitar conflitos e garantir que cada marca utilize sua própria identidade digital. Por isso, contas comerciais verificadas e empresas que já possuem integração entre WhatsApp, Facebook e Instagram terão prioridade na reserva dos nomes de usuário.
A Meta também pretende alinhar os identificadores utilizados nas diferentes plataformas, reduzindo o risco de perfis falsos ou confusão entre marcas com nomes semelhantes.
O número de telefone vai desaparecer?
Não completamente. O número continuará existindo e seguirá vinculado à conta do usuário. A diferença é que ele deixará de ser a única forma de identificação dentro do aplicativo.
Em muitos cenários, a comunicação poderá ocorrer utilizando apenas o nome de usuário. Isso significa que empresas poderão interagir com clientes sem necessariamente ter acesso ao número de telefone deles.
A mudança acompanha uma tendência observada em outros aplicativos de mensagens e redes sociais, nos quais a identidade digital passa a ser baseada em nomes de usuário e não apenas em números telefônicos.
Como a Meta vai identificar cada pessoa?
Para evitar problemas causados por trocas frequentes de nome de usuário, a empresa criou um identificador interno chamado Business-Scoped User ID, conhecido pela sigla BSUID.
Esse código será único para cada usuário e permanecerá o mesmo mesmo que a pessoa altere seu username diversas vezes. A medida foi desenvolvida para permitir que empresas continuem reconhecendo seus clientes dentro dos sistemas de atendimento, vendas e relacionamento sem depender exclusivamente do nome de usuário escolhido.
Em quais situações o número ainda poderá ser visto?
Mesmo com a chegada dos usernames, há situações em que o número de telefone continuará sendo utilizado. Isso pode acontecer quando:
- o usuário não criar um nome de usuário;
- a pessoa já estiver salva nos contatos da empresa;
- houver histórico recente de conversa entre usuário e empresa;
- forem enviadas mensagens de autenticação em duas etapas;
- o telefone continuar sendo necessário para determinadas funcionalidades da conta.
Por isso, a novidade não elimina totalmente o uso dos números, mas reduz sua exposição em diversas interações.
O que muda para quem usa o aplicativo?
Para o usuário comum, a principal vantagem será ter mais controle sobre a forma como é encontrado por empresas e outros contatos. Já para as empresas, a mudança exigirá adaptações nos sistemas de atendimento, marketing e relacionamento com clientes. A Meta orienta que os negócios comecem a revisar seus processos para integrar os novos identificadores e garantir que a comunicação continue funcionando normalmente.
A expectativa da empresa é que os usernames se tornem uma das principais formas de descoberta de marcas dentro do WhatsApp nos próximos anos.
Resumo: O WhatsApp começará a liberar nomes de usuário identificados pelo símbolo @, permitindo que empresas e consumidores conversem sem depender exclusivamente do número de telefone. A novidade será implementada gradualmente e deve mudar a forma como pessoas e marcas são encontradas dentro do aplicativo.
