Você já recebeu um “precisamos conversar” do seu chefe e sentiu o coração disparar? Ou talvez enviou um emoji que foi interpretado de forma totalmente errada? Pois saiba que você não está sozinha. De acordo com uma pesquisa da Amcham, a comunicação assertiva é a habilidade mais desejada em um líder hoje, sendo citada por 58% dos CEOs. No entanto, o grande desafio atual não é apenas o que se diz, mas o “onde” e o “como” se diz.
A doutora em Linguística pela Unicamp, Vivian Rio Stella, esclarece que a liderança moderna não depende mais apenas de uma boa oratória. Segundo a especialista, o papel do gestor é organizar sentidos em meio ao excesso de demandas. O contexto organizacional é o que define se uma mensagem será recebida com clareza ou se gerará um ruído desnecessário. Quando o líder ignora o cenário ao redor, um simples ponto final pode soar como impaciência, criando um clima de ansiedade que mina a confiança da equipe.
A importância da comunicação assertiva para evitar conflitos
Diferente do que muitos pensam, ser assertiva não é falar de forma dura, mas sim equilibrar clareza, respeito e responsabilidade. Vivian ressalta que essa habilidade brilha justamente nos momentos desconfortáveis, como ao alinhar expectativas ou sustentar decisões difíceis em cenários de incerteza. Certamente, o foco deve estar na construção de relacionamentos sólidos, pois a comunicação diária é a base de qualquer trabalho bem-feito.
Por que entender o contexto organizacional muda tudo?
Muitas vezes, o problema não reside na frase dita, mas no contexto organizacional que não foi compartilhado. Na comunicação digital, onde não vemos o rosto do outro, o risco de distorção é enorme. Por exemplo, a presença de uma autoridade sênior em uma sala pode silenciar um grupo inteiro. Nesse sentido, o líder precisa criar “segurança psicológica”, garantindo que o risco de falar seja menor do que o risco de se calar. Assim, a divergência de opiniões deve ser vista como um sinal de engajamento, e não como uma falha.
Sinais de alerta que os gestores não podem ignorar
Existem sinais invisíveis que comunicam muito sobre a saúde de uma empresa. O silêncio recorrente em reuniões ou a concordância rápida demais são indícios de medo ou desgaste. Além disso, equipes que escondem erros ou só trazem boas notícias para a chefia mostram que falta confiança no ambiente. Portanto, para melhorar a comunicação assertiva, é preciso olhar para o que não está sendo dito. Afinal, o que é evitado comunica tanto quanto o que é falado explicitamente.
Resumo: A comunicação eficaz nas empresas depende mais da leitura de contexto do que da oratória. A especialista Vivian Rio Stella aponta que a falta de clareza gera ansiedade e ruídos, especialmente no meio digital. Líderes devem focar na segurança psicológica para que a equipe se sinta à vontade para divergir e colaborar com sinceridade.
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