A transformação digital do varejo brasileiro chegou ao mesmo espaço onde milhões de pessoas já fazem parte da rotina: o WhatsApp. De olho nesse movimento, a plataforma ZAP Livre propõe um novo formato de consumo, que combina tecnologia, praticidade e valorização do comércio local.
A ideia é simples: reunir lojas, restaurantes e prestadores de serviço dentro do próprio aplicativo de mensagens, criando uma espécie de shopping digital acessível pelo celular. A operação começou em Sorocaba (SP) e deve chegar em breve a Florianópolis (SC).
O projeto nasceu da observação de uma mudança no comportamento de compra. Com o avanço das grandes plataformas de e-commerce, muitos pequenos lojistas perderam espaço — não só pelos preços mais baixos, mas também pela agilidade e conveniência dos grandes sites. O ZAP Livre tenta equilibrar esse cenário ao oferecer um ambiente que reúne apenas comércios verificados e locais, com suporte humano e atendimento personalizado.
No centro da iniciativa está o Zapzinho, um assistente virtual que interage com o consumidor dentro do WhatsApp. O sistema entende pedidos, pesquisa produtos em lojas parceiras, compara preços e organiza a entrega — tudo em tempo real, sem que o cliente precise sair da conversa.
Segundo os criadores da plataforma, o diferencial está justamente na proximidade com o contexto local. O assistente conversa com o público de cada cidade e aprende com o comportamento dos próprios lojistas. “É uma tecnologia pensada para aproximar o cliente do comércio de bairro, com atendimento humanizado”, explicam os responsáveis pelo projeto.
Para participar do ecossistema, as lojas precisam passar por um processo de curadoria, apresentando CNPJ, emissão de nota fiscal e boas práticas de atendimento. O objetivo é garantir confiança e qualidade em todas as etapas da compra.
A proposta do ZAP Livre combina automação e presença humana. O assistente resolve as etapas mais rápidas — como busca e pagamento —, mas pessoas reais entram em ação quando é necessário oferecer atenção, empatia ou recomendações técnicas.
Mais do que uma nova ferramenta de vendas, a iniciativa pretende estimular a reconstrução do comércio local, fortalecendo a economia das cidades e oferecendo aos consumidores uma alternativa prática e segura de compra.
