Você já se sentiu perseguida por números desconhecidos oferecendo serviços que você nunca pediu? Essa é a realidade de milhões de brasileiros que enfrentam diariamente chamadas insistentes de telemarketing. Mas, apesar de parecer impossível fugir desse incômodo, há formas de se proteger – e até punir os abusos.
Banco é multado por desrespeitar o “Não Me Ligue”
O Procon-SP multou o Banco Pan em mais de R$ 13,5 milhões por realizar ligações de telemarketing para consumidores que já haviam se inscrito no programa “Não Me Ligue” – sistema que impede chamadas desse tipo no estado de São Paulo.
Segundo o órgão, o banco seguiu ligando mesmo após o prazo legal de 30 dias desde o cadastro do consumidor, desrespeitando o direito à privacidade. A multa foi calculada com base na gravidade da infração e no porte financeiro da instituição, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O banco ainda pode recorrer da decisão.
O que é o programa “Não Me Ligue”?
Criado pelo Procon-SP, o programa “Não Me Ligue” é um serviço gratuito que permite que qualquer consumidor residente no estado de São Paulo bloqueie seu número de telefone para não receber chamadas de telemarketing.
A inscrição é simples e feita pelo site do Procon-SP. Após o cadastro, as empresas têm 30 dias para parar de ligar. Caso descumpram, o consumidor pode denunciar e o fornecedor pode ser multado.
Atualmente, mais de 3,5 milhões de pessoas já se cadastraram no sistema.
Dicas para parar de ser importunada por ligações de telemarketing
Além de se cadastrar no “Não Me Ligue”, você pode adotar outras medidas para reduzir – e até eliminar – esse tipo de contato:
1. Não atenda números desconhecidos que ligam insistentemente
Se um número diferente te liga várias vezes ao dia e não deixa recado, é provável que seja telemarketing automatizado. Evite atender, pois muitas vezes o simples atendimento alimenta o sistema e te coloca de novo na lista de contatos.
2. Bloqueie o número imediatamente
Hoje, tanto celulares Android quanto iPhones permitem bloquear chamadas diretamente na agenda do telefone. Ao bloquear, a próxima tentativa será rejeitada automaticamente.
3. Use apps de bloqueio de chamadas
Aplicativos como Whoscall, Truecaller e Hiya identificam ligações de spam e bloqueiam automaticamente números de telemarketing e robocalls (ligações automáticas). Muitos são gratuitos.
4. Ative o modo “Silenciar números desconhecidos” no celular
No iPhone, há essa opção em Ajustes > Telefone > Silenciar números desconhecidos. No Android, alguns modelos também oferecem essa função. Assim, você só recebe ligações de quem está na sua lista de contatos.
5. Evite fornecer seu número em cadastros online ou promoções
Muitas ligações de telemarketing surgem depois de preencher cadastros em lojas, sorteios ou compras online. Sempre que possível, evite dar seu número ou use um número alternativo para esse tipo de atividade.
6. Desative o compartilhamento de dados com empresas parceiras
Ao assinar um serviço ou fazer um cadastro, leia os termos e veja se há opção de “não compartilhar meus dados com terceiros”. Muitas empresas vendem essas informações a empresas de marketing.
7. Registre uma reclamação formal
Se as ligações persistirem, anote o número, horário e nome da empresa, e registre a queixa no site do Procon-SP, no site consumidor.gov.br, ou na plataforma Reclame Aqui.
Ligações abusivas de telemarketing são mais do que um incômodo: podem ser configuradas como violação de privacidade. Você tem o direito de não ser incomodada – e agora também tem as ferramentas para se proteger.
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